株硬公司客戶滿意度再創(chuàng)新高
2020年12月17日 14:0 6433次瀏覽 來源： 中國有色網(wǎng) 分類： 硬質(zhì)合金 作者： 何慶文 陳薇
近日，2020年度株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)有限公司(以下簡稱“株硬”或“公司”)客戶滿意度測評工作順利完成，客戶滿意度為93.1%，再創(chuàng)歷史新高，且連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)正增長，完成了客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升的目標(biāo)。
本次客戶滿意度測評涉及公司11個經(jīng)營單位，測評分為調(diào)查問卷和現(xiàn)場調(diào)查兩個方面，具體包括12個測評項(xiàng)目和4個評價等級，共計(jì)發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表293份，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)交貨、包裝、物流、售后服務(wù)、新品推廣和營銷人員專業(yè)水平等多個方面?？蛻魧镜母黜?xiàng)工作給予了較高評價，測評最終得分較去年提高了0.5個百分點(diǎn)。
今年雖然受到新冠肺炎疫情影響，但公司上下自始至終踐行全力滿足顧客需求的承諾。在疫情暴發(fā)初期，通過各種線上方式與客戶保持溝通，同時發(fā)布《致客戶朋友的一封信》；復(fù)工復(fù)產(chǎn)時期，相關(guān)人員按照公司部署，深入市場，對客戶需求進(jìn)行全面細(xì)致分析，引導(dǎo)客戶合理訂貨，同時全力保質(zhì)量、保交貨，確保在手合同履約；正常運(yùn)轉(zhuǎn)時期，完成市場活動及相關(guān)角色配合關(guān)系的定位，認(rèn)真調(diào)查了解客戶的服務(wù)需求，制定年度《市場維護(hù)方案》和《市場拓展方案》，同時及時修訂《客戶異議處置管理辦法》，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，解決客戶的后顧之憂；截至目前，SAP-ERP系統(tǒng)導(dǎo)入時期，及時向客戶發(fā)函，詳細(xì)說明情況，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，打消了客戶心中疑慮。（何慶文 陳薇）
責(zé)任編輯：周大偉
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