5月24日，由中國(guó)指數(shù)研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組共同主辦的“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十二屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)家峰會(huì)”在北京舉行。中冶置業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中冶物業(yè)”）憑借在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿蜕鐣?huì)責(zé)任等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，榮獲“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，這也是中冶物業(yè)自2017年以來(lái)連續(xù)第三次獲此兩項(xiàng)殊榮。
中冶物業(yè)隸屬于世界500強(qiáng)央企中冶集團(tuán)旗下中冶置業(yè)集團(tuán)，具有物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，2018年當(dāng)選“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)”理事單位，品牌價(jià)值逾10億元。作為中冶置業(yè)集團(tuán)“一主N翼”業(yè)務(wù)體系中的重要“一翼”和四條業(yè)務(wù)主線(xiàn)之一，中冶物業(yè)在管項(xiàng)目涵蓋高端住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商業(yè)中心、商務(wù)園區(qū)、學(xué)校等業(yè)態(tài)。目前，中冶物業(yè)已在北京、天津、南京、珠海、興隆、杭州等城市設(shè)立了16家分公司，為14個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)、18個(gè)項(xiàng)目園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。近年來(lái)，中冶物業(yè)積極探索可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，不斷完善物業(yè)服務(wù)體系，持續(xù)輸出高品質(zhì)服務(wù)，保障了萬(wàn)千業(yè)主的美好生活，也贏得了客戶(hù)和行業(yè)的一致認(rèn)可。
完善金鑰匙服務(wù)體系 打造“滿(mǎn)意+驚喜”極致服務(wù)
中冶物業(yè)不斷鞏固和完善高端服務(wù)體系，深度挖掘“用心守護(hù)美好生活”的服務(wù)理念，持續(xù)深化與金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的戰(zhàn)略合作。在高端住宅領(lǐng)域，中冶物業(yè)通過(guò)將國(guó)際金鑰匙服務(wù)、管家式服務(wù)與中冶物業(yè)對(duì)業(yè)主全流程特色服務(wù)相結(jié)合，全力打造高端住宅物業(yè)特色服務(wù)。目前，中冶物業(yè)的高端住宅服務(wù)已覆蓋中冶置業(yè)集團(tuán)旗下的京津冀“德賢系”、長(zhǎng)三角“錦繡系”和珠三角“逸璟系”三大產(chǎn)品系，在管項(xiàng)目均已獲得國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟授牌。
在營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)領(lǐng)域，中冶物業(yè)在今年3月與金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟正式啟動(dòng)了《金鑰匙案場(chǎng)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》合作編寫(xiě)工作，并大力推進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。此舉標(biāo)志著金鑰匙高端物業(yè)服務(wù)理念將在中冶物業(yè)項(xiàng)目案場(chǎng)蓬勃發(fā)展，中冶物業(yè)與金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也將有力地促進(jìn)物業(yè)行業(yè)案場(chǎng)服務(wù)整體水平提升。此外，在商業(yè)類(lèi)、特色小鎮(zhèn)類(lèi)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)類(lèi)、公眾設(shè)施類(lèi)等領(lǐng)域，中冶物業(yè)將酒店金鑰匙服務(wù)理念、技巧和標(biāo)準(zhǔn)融入基礎(chǔ)服務(wù)中，提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化和有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù)。
通過(guò)對(duì)金鑰匙服務(wù)的吸收創(chuàng)新、對(duì)物業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)培養(yǎng)，中冶物業(yè)目前已形成了以金鑰匙體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)、住宅物業(yè)管家服務(wù)及商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)禮賓服務(wù)為特色的金鑰匙高端服務(wù)體系，用極致服務(wù)讓業(yè)主切實(shí)感受到“滿(mǎn)足+驚喜”的金鑰匙品質(zhì)。
專(zhuān)注三標(biāo)體系化建設(shè) 全力提升物業(yè)管理水平
自2017年11月獲得權(quán)威貫標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)體系認(rèn)證以來(lái)，中冶物業(yè)聚焦三標(biāo)體系化建設(shè)工作，有效提升了企業(yè)整體業(yè)務(wù)與管理水平。中冶物業(yè)重視三標(biāo)體系化建設(shè)，組織全國(guó)各分公司定期開(kāi)展三標(biāo)體系培訓(xùn)，要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在工作中熟練掌握三標(biāo)體系的工作方法，任何工作都以“計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→調(diào)整（PDCA工作法）”為原則實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。同時(shí)，中冶物業(yè)在總公司各部門(mén)、各分公司設(shè)立“企業(yè)內(nèi)審員”，定期對(duì)各公司的三標(biāo)體系貫徹執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的生命線(xiàn)，中冶物業(yè)堅(jiān)持貫徹三標(biāo)體系，并積極響應(yīng)中冶置業(yè)集團(tuán)部署要求，在每年9月的全國(guó)“質(zhì)量月”期間，組織各分公司對(duì)自身開(kāi)展質(zhì)量診斷、改進(jìn)和攻關(guān)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主的美好生活保駕護(hù)航。
研發(fā)“小冶管家”APP  創(chuàng)建中冶物業(yè)智慧社區(qū)
為加強(qiáng)中冶物業(yè)信息化建設(shè)，打造中冶特色智慧社區(qū)服務(wù)，中冶物業(yè)依托中冶置業(yè)集團(tuán)強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力，研發(fā)推出了集收房驗(yàn)房、智能家居、智慧服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)于一身的“小冶管家”APP。
利用“小冶管家”APP，業(yè)主不僅可以實(shí)現(xiàn)收房、驗(yàn)房、售后維修全程跟進(jìn)，智能家居的在線(xiàn)控制，以及繳費(fèi)、報(bào)修，投訴、訪(fǎng)客預(yù)約、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，而且還可以享受到“小冶管家”提供的房屋租售、二手市場(chǎng)、便民查詢(xún)、家政保潔、社區(qū)商店、體檢套餐，預(yù)約健康小屋等生活、健康類(lèi)便捷服務(wù)。
在“小冶管家”APP的研發(fā)過(guò)程中，中冶物業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，結(jié)合社區(qū)商業(yè)、共享經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)趨勢(shì)，全力滿(mǎn)足業(yè)主在多樣化場(chǎng)景下的個(gè)性化生活需求。接下來(lái)，中冶物業(yè)將繼續(xù)在物業(yè)管理工作中融入互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路和服務(wù)模式，打造萬(wàn)物互聯(lián)的智慧社區(qū)，在降本增效的同時(shí)實(shí)現(xiàn)中冶物業(yè)品牌影響力持續(xù)提升。
中冶物業(yè)秉承“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的宗旨，堅(jiān)持“用心守護(hù)美好生活”的服務(wù)理念，持續(xù)為廣大客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)。在前行的道路上，中冶物業(yè)將積極響應(yīng)中冶置業(yè)集團(tuán)打造中國(guó)領(lǐng)先城市開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略目標(biāo)，布局開(kāi)拓康養(yǎng)、文旅、主題公園、特色小鎮(zhèn)等具有中冶特色的物業(yè)管理服務(wù)體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)禮遇每一位業(yè)主，用高質(zhì)量發(fā)展踐行全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。（木子）