隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，以客戶為中心、拉近客戶距離成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，而越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是涉及產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品報(bào)廢或回收等。
      新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)深入融合，我國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，2014年擁有6.5億名網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合空間廣闊，潛力巨大，因此，未來時(shí)期，我國(guó)制造業(yè)要抓住互聯(lián)網(wǎng)+帶來的機(jī)遇，對(duì)“中國(guó)制造”進(jìn)行全面升級(jí)。
      “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型
      “互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”引發(fā)了制造業(yè)資源配置新方式，驅(qū)動(dòng)制造業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式變革，促進(jìn)了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，給中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來新機(jī)遇。這對(duì)我國(guó)制造業(yè)來說，也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
      制造業(yè)必須盡快調(diào)整戰(zhàn)略通過大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)，主動(dòng)變革生產(chǎn)與組織方式，借助社交營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶精準(zhǔn)互動(dòng)，推進(jìn)定制化、柔性生產(chǎn)、快速響應(yīng)，從而有效降低庫存，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、細(xì)分化的長(zhǎng)尾效應(yīng)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
      在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展的推動(dòng)下，使得消費(fèi)者由被動(dòng)消費(fèi)到主導(dǎo)消費(fèi)，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)從生產(chǎn)商、流通商轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，并廣泛、實(shí)時(shí)地參與生產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造的全過程。
      客戶服務(wù)融入產(chǎn)品生命周期
      新一代信息技術(shù)正從價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)向價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透，對(duì)原有傳統(tǒng)行業(yè)起到很大升級(jí)換代作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，將客戶服務(wù)充分融入到了產(chǎn)品生命周期，消費(fèi)者的個(gè)性化需求距離制造商來說越來越近，其逐步涉及到制造業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品生產(chǎn)周期全過程。
      借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，制造企業(yè)、市場(chǎng)與用戶的互動(dòng)程度和范圍極大擴(kuò)展，互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合的新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，正重塑產(chǎn)業(yè)組織與制造模式，重構(gòu)企業(yè)與用戶的關(guān)系。
      過去來看，產(chǎn)品的“后臺(tái)”是價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)、流水線、庫存等，但是“后臺(tái)”曾離用戶很遠(yuǎn)，如今不但距離在拉近，而且有了情感與溫度，堪稱可以“親密接觸”。同時(shí)，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來越大，許多傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)甚至專注于戰(zhàn)略管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等活動(dòng)，正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)。
      以客戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品定制
      在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，制造企業(yè)按照自己設(shè)想中的需求大批量生產(chǎn)商品，然后賣給消費(fèi)者，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)看似有許多品種和型號(hào)的產(chǎn)品可以選擇，但是最終買到的產(chǎn)品并不一定最適合他，同時(shí)由于很難預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求變化，很容易造成產(chǎn)品供給過剩?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了制造企業(yè)與用戶交互的成本，制造企業(yè)可以快速響應(yīng)用戶具體需求，規(guī)模效應(yīng)不再是工業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵因素，工業(yè)生產(chǎn)由集中式控制向分散式控制轉(zhuǎn)變。
      此外，制造企業(yè)結(jié)合計(jì)算智能、柔性制造，通過信息控制生產(chǎn)模塊的精細(xì)化切割與再組合，以及新的制造工藝，可以針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、個(gè)性化定制生產(chǎn)，降低甚至消除庫存。
      對(duì)于制造商來說，他們正面臨著80后和90后這樣一批新的客戶群體。這個(gè)群體對(duì)于買東西有著自己極其個(gè)性化的方式，不管是買汽車還是買牙膏，他們都有更多的渠道去獲取參考信息，并經(jīng)常更換品牌。這對(duì)于制造商來說想要維持客戶忠誠(chéng)度、面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，就必須得讓客戶更多地、積極參與到產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)中來。
      而社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)的迅猛發(fā)展，使得客戶全新的信息獲取和交互方式給企業(yè)帶來了各種巨大的挑戰(zhàn)；企業(yè)和消費(fèi)者之間的中間渠道被進(jìn)一步壓縮，價(jià)值的遷移使得企業(yè)需要思考價(jià)值鏈的構(gòu)造。以前是企業(yè)通過分銷鏈將商品交付到客戶手中，而現(xiàn)在，這個(gè)商品流變成了一個(gè)互動(dòng)的反饋環(huán)路，消費(fèi)者、生產(chǎn)商、分銷商和營(yíng)銷商都在其中扮演新的角色。這些顛覆力量正在為消費(fèi)者賦予權(quán)力，提升他們對(duì)總體客戶體驗(yàn)的期望。
      IT技術(shù)助力制造業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)
      一些愿意采用新的IT技術(shù)、讓消費(fèi)者成為業(yè)務(wù)核心的制造商將更能有效面對(duì)上述挑戰(zhàn)，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇。現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越趨向于定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。而這些最終用戶對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用需求具有最好的洞察力，而現(xiàn)代ERP解決方案具有合作和社交平臺(tái)，能夠讓消費(fèi)者很好地參與進(jìn)來，制造商因此得以捕捉潛在的市場(chǎng)需求并作出及時(shí)的決策。
      我們不再生活在以產(chǎn)品為中心的世界，執(zhí)著于這種觀念的企業(yè)會(huì)遭到淘汰。先進(jìn)的IT解決方案可幫助制造商智能化地管理與消費(fèi)者溝通交流的各個(gè)環(huán)節(jié)，不論是下單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)與調(diào)節(jié)庫存。高效的IT管理解決方案讓制造商從容應(yīng)對(duì)面臨的挑戰(zhàn)，充分和消費(fèi)者溝通與合作，正確預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)并引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售，從而在市場(chǎng)上立于不敗之地。