廣東臺山市金橋鋁型材廠有限公司成立于1993年,通過不斷的發(fā)展壯大現(xiàn)已是注冊資金8568萬美元,占地面積390000平方米,全球擁有員工2500多人,鋁材年生產(chǎn)能力達(dá)13萬噸的跨國公司。生產(chǎn)經(jīng)營各種建筑鋁材、工業(yè)鋁材、鋁門窗、鋁幕墻、鋁制品及其粉末噴涂、氟碳漆噴涂、氧化著色等表面處理和鋁質(zhì)工程及模具制造。金橋公司銳意創(chuàng)新,持續(xù)業(yè)績表現(xiàn)卓越,連番締造卓著輝煌成就。金橋商標(biāo)的鋁材得到了充分的贊賞和認(rèn)可,今已成為馳譽(yù)國際之優(yōu)質(zhì)鋁材品牌,而金橋品牌認(rèn)知度亦躍居世界鋁型材企業(yè)前列。企業(yè)的品牌產(chǎn)生于優(yōu)秀的企業(yè)文化,金橋公司倡導(dǎo)員工“守法,勤奮,節(jié)約,高效,團(tuán)隊(duì)”,“講誠信,守信用”等企業(yè)文化理念。以高層導(dǎo)向,全員參與,充實(shí)自我,超越自我,持續(xù)改進(jìn)為動力的組織學(xué)習(xí)型企業(yè),實(shí)施名牌戰(zhàn)略,樹優(yōu)秀金橋形象。金橋在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中,始終保持產(chǎn)品高質(zhì)量和高科技含量,在全體員工中深入進(jìn)行名牌意識教育,形成優(yōu)秀的企業(yè)文化,從而使每一個(gè)員工自覺地、持之以恒地用自己一流的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量來創(chuàng)名牌,保護(hù)名牌,始終都把名牌作為企業(yè)的最高宗旨。金橋公司就是通過強(qiáng)化員工的品牌意識,完善內(nèi)部管理,依靠技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,以領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)秀的質(zhì)量和良好的服務(wù),打造了良好的品牌,贏得了公眾的認(rèn)可。企業(yè)通過近10多年的發(fā)展成為了行業(yè)龍頭和國際化的企業(yè)。一、培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的品牌意識,建立以顧客滿意為核心的企業(yè)文化,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。金橋公司不斷地增強(qiáng)全體員工的名牌戰(zhàn)略意識。注重企業(yè)文化建設(shè),始終都把創(chuàng)名牌作為企業(yè)的最高守旨,旨在建立一種共同的財(cái)富觀、效益觀、經(jīng)營觀、信譽(yù)觀及共同的職業(yè)道德觀等內(nèi)容構(gòu)成的文化價(jià)值體系。在員工中培養(yǎng)“發(fā)展中創(chuàng)名牌,提高中保名牌”的思想意識,讓每一個(gè)員工自覺地、持之以恒地用自己一流的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量來創(chuàng)名牌,保護(hù)名牌。這是一個(gè)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略能否成功的首要前提。公司的形象,能否成為塑造品牌形象,起決定性作用的是員工。公司努力樹立了以顧客滿意為導(dǎo)向,爭取超越顧客期望的價(jià)值觀。堅(jiān)持“以人為本,顧客至上,精益求精,持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。公司每一年度制定質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)施嚴(yán)格的目標(biāo)管理。將公司的目標(biāo)分解到各部門,各部門將部門目標(biāo)細(xì)分到各崗位,進(jìn)行層層分解。對目標(biāo)進(jìn)行每月檢查,并將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)措施的跟進(jìn)。為達(dá)到顧客滿意,必須滿足顧客的要求并爭取超越顧客期望。顧客的要求是不斷變化的。因此顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的反映和評價(jià)的信息,堅(jiān)持定期開展顧客滿意度調(diào)查工作,并在各主要銷售的國家、區(qū)域、城市配置了人員,提供了無間斷的一站式服務(wù)。從而更加了解顧客對產(chǎn)品的意見和建議,積極尋找改善機(jī)會,提高顧客的滿意度,樹立品牌的形象。二、制定實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,加大科技投入,賦予品牌長盛不衰的生命力。金橋公司在長期以來一直將技術(shù)創(chuàng)新放在重要的位置,將技術(shù)創(chuàng)新作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容,提出了“以技術(shù)創(chuàng)新為核心,發(fā)揮技術(shù)管理優(yōu)勢,擴(kuò)大產(chǎn)品出口,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展”的戰(zhàn)略。金橋公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品開發(fā)工程師團(tuán)隊(duì),為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品及提供技術(shù)支持。公司的技術(shù)人員是整個(gè)生產(chǎn)過程控制的專家,并且都具深厚的鋁材加工知識和豐富的經(jīng)驗(yàn),務(wù)求令產(chǎn)品符合客戶的每一個(gè)要求和期望。企業(yè)還聘請外國一些著名鋁材制造專家解決生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)和管理上的實(shí)際問題。公司從事鋁材產(chǎn)品研究開發(fā)的科技人員有150多人,其中高、中級職稱以上的科技人員80多人。每年公司按比例撥出研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)作為研究開發(fā)及科技人才的使用、選拔與激勵(lì)。三、建立以質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理體系,以高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,為創(chuàng)名牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。質(zhì)量是品牌的生命,是企業(yè)打開市場的鑰匙和取信于顧客的最大保證。在品牌開發(fā)時(shí),金橋公司十分注重選定產(chǎn)品預(yù)期定位的產(chǎn)品,以保證產(chǎn)品質(zhì)量水平。另一方面,樹立打造名牌產(chǎn)品的發(fā)展策略,主要開展了以下幾方面工作:產(chǎn)品開發(fā)起點(diǎn)要高,立足企業(yè)環(huán)境和資源實(shí)際情況,面向市場,順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢;企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量要高,通過加大固定資產(chǎn)更新,研究和開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,同時(shí)增加產(chǎn)品的高附加值。產(chǎn)品質(zhì)量管理與國際慣例接軌。公司在采用國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,制定實(shí)施了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上,貫徹實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),建立健全了質(zhì)量管理體系。通過多年的努力,公司產(chǎn)品質(zhì)量體系不斷完善,為更好地提高生產(chǎn)能力及優(yōu)化管理,減少不良產(chǎn)品的發(fā)生和降低成本,充分利用資源增強(qiáng)競爭力,推行ISO/TS16949質(zhì)量管理體系,應(yīng)用APQP,FMEA,SPC等技術(shù)嚴(yán)格控制過程質(zhì)量,使產(chǎn)品質(zhì)量一直處于穩(wěn)步上升的狀態(tài)。公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化委員會,制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),并完善了以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為主的系列配套標(biāo)準(zhǔn),保證產(chǎn)品“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”,達(dá)到國際先進(jìn)水平。四、精確定位,塑造良好的品牌形象。品牌形象,是外表與內(nèi)在品質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一,建立品牌外部形象非常重要。公司在精確定位的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地展開強(qiáng)有力的宣傳攻勢,豐富品牌的形象。業(yè)務(wù)全球化是金橋公司的特點(diǎn),多年來金橋公司積極參與國際鋁行業(yè)的相關(guān)事務(wù)并發(fā)揮著重要作用。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開社會環(huán)境,企業(yè)的社會形象在企業(yè)經(jīng)營活動中所處的社會地位越來越重要。企業(yè)擁有了良好的社會形象,也就引來了顧客,樹立了良好的形象,品牌效應(yīng)能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報(bào)。為此,公司積極參與社會公益事業(yè)回報(bào)社會厚愛,多次參與國內(nèi)賑災(zāi)、扶貧、助學(xué)等活動,提高了企業(yè)的美譽(yù)度。五、為顧客提供“金牌服務(wù)”,增強(qiáng)顧客對品牌的忠誠度。企業(yè)的產(chǎn)品不僅要有一流的品質(zhì),而且要有一流的附加利益,給顧客帶來真正的產(chǎn)品利益和服務(wù)的滿足,為此公司建立了完善的高質(zhì)量服務(wù)體系。售后服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者最直接的途徑,它可以給顧客帶來利益和心理上的滿足感、信任感。產(chǎn)品服務(wù)化已經(jīng)是當(dāng)前國際國內(nèi)市場的一個(gè)基本趨勢,企業(yè)名牌配以真正的名牌服務(wù),才能是常盛不衰的銷售通路。企業(yè)良好的售前、售中、售后服務(wù)是創(chuàng)名牌的延伸。金橋公司提出了“真實(shí)、真誠、真心”的金牌服務(wù)理念。公司設(shè)立專職部門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,并且在全球主要國家、地區(qū)和城市建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。派駐各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員對公司的整體運(yùn)作、產(chǎn)品各生產(chǎn)流程和加工工序充分的了解與熟悉,使得他們能快速有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)和增值的服務(wù)。公司的售前、售中、售后服務(wù)是一站式提供的,這是金橋公司有別于其他公司的一大特色,使得客戶對金橋公司的信心倍增。公司實(shí)施跟蹤訪問制度,跟進(jìn)用戶的抱怨和投訴的處理情況,確保顧客對服務(wù)滿意。金橋公司通過以“規(guī)范化”和“人性化”的服務(wù)增強(qiáng)用戶對品牌的忠誠度,提升公司的品牌形象。(金橋)
來源:中國有色金屬報(bào)